1. Prazo para Trocas e Devoluções:

• De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

 

2. Condições para Trocas e Devoluções:

• Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
• Artigos de uso íntimo, como lingerie e produtos similares, só poderão ser trocados ou devolvidos caso estejam lacrados e sem indícios de uso.

 

3. Procedimento para Solicitação:

• O cliente deve entrar em contato com nosso SAC (suporte@tenty.com.br) informando sobre a intenção de troca ou devolução dentro do prazo estipulado.
• Após o contato, será fornecido um código de autorização para a postagem do produto.

 

4. Postagem do Produto:

• O cliente é responsável pelos custos de envio do produto, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação.
• Recomendamos que o cliente utilize embalagem segura e mantenha o comprovante de postagem.

 

5. Análise e Resolução:

• Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise para verificar se as condições mencionadas foram atendidas.
• Em caso de aprovação, a troca ou reembolso será processado em até 30 dias úteis.

 

6. Devolução de Valores:

• O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Em casos de pagamento via boleto bancário, o reembolso será realizado por meio de depósito bancário.

 

7. Exceções:

• Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, íntimos e/ou produtos em promoção.

 

8. Defeitos de Fabricação:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato imediatamente, e a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais.

 

9. Atendimento ao Cliente:

• Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo de troca e devolução suporte@tenty.com.br.

 

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem o objetivo de garantir a transparência e o respeito aos direitos dos nossos clientes.

 

Atenciosamente,

Tenty – Sex Shop Online

suporte@tenty.com.br